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調査

　介護スタッフ・リーダー育成研修

　　介護の現場では、より高度なコミュニケーション能力を必要とします。

　　本研修では介護スタッフの仕事のクオリティを上げ、入居者・そのご家族
　との関係を良好にするコミュニケーション・スキルを習得します。豊富な実
　習と現場を想定したロール・プレイングで確実に実践していただきます。相
　手の心と言動に変化をつくりだし、支援するツールに富んだNLP理論を導入
　しています。

　　対象：　　　中堅社員、若手社員

　●カリキュラム　　（6ｈ）　　　※回数・時間についてはご相談に応じます

回	内容
午前	■コミュニケーションの基礎知識　・コミュニケーションの仕組み　・言語と非言語のコミュニケーション　・言葉と身体感覚の関係　・コミュニケーションの段階と目的　【講義】	コミュニケーションの構成要素や流れ、段階など、基本的な知識を習得します。
午前	■コミュニケーションの出発点：「信頼関係」　・人間関係がうまくいく時・いかない時　・「信頼」する気持ちが生まれる時　・入居者・その家族から短時間で信頼を獲得するには　【講義・実習】	「信頼関係」はコミュニケーションにおいて必要不可欠ですが、多くの人がこの「信頼」についてよく理解していません。ここでは、「信頼感」がどのようにつくられるかを解説し、短時間で獲得する方法を解説します。
午後	■介護現場で求められる「聴く」スキル：相手を知る　・言葉はどうやって出てくるか　・「聴く」ためのツール　・相手を観察する/パターンを知る　・キャリブレーションと身体感覚　・言葉は省略される　・質問する　【講義・実習】	「話し上手は聴き上手」と言われるように、コミュニケーションにおいてはいかに相手の話を聴くかによってその後の結果が変わります。ここでは、これまでの聴き方を振り返り、新たに「よく聴く」「相手の行動に働きかける聴き方」を習得します。
	■相手の世界を理解する　・アイデンティティと価値観　・刺激と反応のモデル　・人はそれぞれの「枠組み」で行動する　・枠組みを外す方法　【講義・実習】	入居者やそのご家族が示す反応には、そう反応する理由があります。この理由についての知識を持てば、相手の言動をより理解でき、状況に合った対応をつくりだすことができます。更に相手の言動に変化をつくりだすことが可能です。
	■相手を動かす「伝え方」　・コミュニケーション・ギャップが起きる原因　・問題を整理するツール：行動の四角形　・良いフィードバック・悪いフィードバック　・こちらの意図を伝え、動いてもらう話し方　【講義・実習】	何か問題がある時・現状を変えたい時、状況を客観的に分析する方法を解説し、分析した結果をもとに相手に伝わる・動かす話し方を習得します。