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調査

　ビジネスマナー研修

　　本研修では、単なるマナー習得ではなく、「なぜそのようなシチュエーションでそ
　うするのか」「他人とのコミュニケーションをうまく取るにはどうすれば良いのか」
　について、考え、理解することで、現場ですぐに実践できるように仕向けます。
　また、「顧客満足」についても意識的に触れていき、どういう対応でお客様が満足を
　感じるか、を解説致しますので、企業が取り組む顧客満足活動への理解の手助けにも
　なります。実習・ロールプレイングを多用することで、使えるビジネスマナーを習得
　して頂きます。

　　対象：　　　新人社員、中堅社員

　●カリキュラム①　（4ｈ）　　※回数・時間についてはご相談に応じます

回	内容
１回	■全ての仕事はコミュニケーションが基本 ■社会人に必要なコミュニケーションスキル　（1）社会人に求められる話し方とは　（2）聴くスキルとは ■職場のマナーとルール ■効率的な仕事の進め方　【講義・実習】

　●カリキュラム②　（6ｈ）　　　　※回数・時間についてはご相談に応じます

回	内容
午前	■ビジネスマナーはなぜ必要か　（1）身だしなみの基本　（2）挨拶の基本　（3）ビジネスマナーの基本　（4）接客時の基本　　　　　　　【講義・実習】
午後	■社会人に必要なコミュニケーションスキル　（1）社会人に求められる話し方とは　（2）聴くスキルとは　（3）電話応対の基本 ■職場のマナーとルール ■効率的な仕事の進め方（1）上司・先輩から仕事の指示を受けたら　（2）報告が必要な場合には　（3）仕事を効率的に進めるには【講義・実習】

　●カリキュラム③　（6ｈ×２日）　　※回数・時間についてはご相談に応じます

回	内容
１回午前	■ビジネスマナーはなぜ必要か　（1）身だしなみの基本　（2）挨拶の基本　（3）ビジネスマナーの基本　（4）接客時の基本　　　　・ドアの開け方　　　　　・入室時のマナー　　　　　・名刺交換　　　　　・お茶の入れ方　etc. 【講義・実習】
午後	■社会人に必要なコミュニケーションスキル　その1 　（1）感じの良い話し方とは　　　　・敬語の使い方　　　　・5W2H 　（2）聴く方法とは　　　　・「聞く」と「聴く」　　　　・会話上手は聴き上手　　　　・お客様の立場に立って聴くこと【講義・実習】
２回午前	■社会人に必要なコミュニケーションスキル　その2 　（3）電話応対の基本【講義・実習】
午後	■コミュニケーションスキルの応用　（1）こんな時どうする？　（2）クレーム・苦情を受けたら・・・ ■職場のマナーとルール ■効率的な仕事の進め方　（1）上司・先輩から仕事の指示を受けたら　（2）報告が必要な場合には　（3）仕事を効率的に進めるには ■まとめと質疑応答【講義・実習】