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調査

　 電話対応力強化研修

　　ビジネス・シーンにおいて、コミュニケーションの媒体は数多く存在しています。
　電子メールや携帯電話など技術の進化と共に新しい媒体も生まれています。しかし、
　コミュニケーションの目的や成立するための要素は変わりません。コミュニケーシ
　ョンの基本を理解しておかなければ、いくらその利用方法に長けていても効果は期
　待できません。

　　本研修は「電話はコミュニケーションの媒体の一つ」と位置づけて行います。コ
　ミュニケーションの基本を理解してもらった上で、より良い関係をつくるための電
　話応対スキルを習得します。全員参加のロールプレイング形式の実習をふんだんに
　取り入れ、実践重視で進めます。

対象：　　　新人社員、中堅社員

　●カリキュラム　　（4ｈ）　　※回数・時間についてはご相談に応じます

回	内容
１回	■オリエンテーション ■電話応対の重要性（1）電話応対が重要な理由（2）どのような電話応対が求められているのか？【講義・ディスカッション】	・自己紹介【ディスカッション】「電話応対での様々な経験談」「今、どのような対応が求められているのか」
	■電話における表現（1）声のトーンを考える（2）感じの良い話し方（3）感じの良い聴き方（4）敬語表現【講義・実習】	【実習】・姿勢と「声」の関係を知る・様々な声を聴く・自分の声を知る
	■電話応対実習（1）電話応対の心構えとポイント（2）電話の受け方（3）電話のかけ方【講義・実習】	【実習】・電話の受け方：基本パターン・電話の受け方：応用パターン
	まとめ・終了